生活中總是充滿各種小學問，比如為啥星巴克用不了微信和支付寶支付呢，是星巴克太傲嬌了嗎?
其實不是，人家可是全美移動支付的巨頭，每 5 個光顧星巴克的顧客中，就有一個使用移動支付。只不過人家有自己的移動支付方式。文章來自樂視金融公眾號，圖盛網(wǎng)絡進行了微調(diào)和刪減。
不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，在這個人人出門都可以不帶錢包，路邊吃個麻辣燙都可以“掃一掃”的年代，星巴克中國既不支持支付寶也不支持微信支付。
你可以使用現(xiàn)金、信用卡/借記卡、Apple Pay、或者使用星巴克 app 的虛擬星享卡買單，但唯獨不能使用大家最熟悉的支付寶或微信。移動支付日益普及的當下，肯德基、麥當勞等美國企業(yè)紛紛攜手支付寶、微信以拉攏更多顧客，可為何星巴克偏偏放著這樣的機會不動心呢？
是星巴克太傲嬌了嗎？事實是，這家美國咖啡連鎖有更大的野心。
2015 年，全美移動支付總額只有 87.1 億美元，而星巴克在 2015 年 Q4 一個季度移動支付額就達到了 10 億美元。每 5 個光顧星巴克的顧客中，就有一個使用移動支付。說星巴克是“美國第一移動支付商”一點不為過，當然星巴克的移動支付只能在自己的店里使用?，F(xiàn)在，全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約 700 萬美元，年增長率近 50%。星巴克的移動端發(fā)展策略不僅是所有企業(yè)的楷模，更值得美國各大支付商學習借鑒。
星巴克如何成為全美最大移動支付商？
截止 2015 年 9 月 27 日，星巴克在全球范圍內(nèi)擁有 23043 家門店，2015 財年營收達 191.63 億美元，同比增長 17%。作為一家傳統(tǒng)零售企業(yè)，星巴克歷經(jīng)四十年依舊保持快速增長與其在移動端的先見和布局是分不開的。
早在 2009 年智能手機剛開始普及之時，星巴克就推出了第一款 App，允許顧客通過掃描 app 內(nèi)的二維碼進行支付，這甚至要比 Square Wallet 和 PayPal Wallet 都早好幾年。
而且使用起來很方便。你只要打開 App，讓店內(nèi)的讀碼器掃描一下二維碼即可完成支付。需要注意的是，星巴克 App 綁定的不是信用卡，而是星巴克的禮品卡。
經(jīng)常光顧星巴克的朋友對它的禮品卡體系肯定不會陌生，你可以向禮品卡里充值，用禮品卡直接支付，獲取各種會員福利。而有了 App 后，他們不用帶禮品卡就完成這些，何樂而不為呢？
星巴克的美國 App 除支持支付外，還提供直接充值、查詢附近門店促銷信息，在手機客戶端下單并到附近的實體店提貨等功能。
通過綁定禮品卡和自有支付體系，星巴克擁有了屬于自己的一套生態(tài)系統(tǒng)，通過各種優(yōu)惠活動與用戶保持長期的互動，增加用戶黏性，自己玩得不及樂乎，為什么要讓第三方支付進來摻和呢？
現(xiàn)在知道為什么星巴克中國不支持支付寶和微信了嗎？
在消費前景巨大的中國，星巴克自然不會放過這樣的商機，想要發(fā)展自己獨立的支付體系。但由于文化差異和政策原因，它面臨的挑戰(zhàn)要更大，比如，使用禮品卡支付這一習慣還有待培養(yǎng)，此外還需要和各大銀行達成協(xié)議，允許顧客對禮品卡在線進行充值等等。
如果未來，星巴克中國能復制在美國移動支付的成功經(jīng)驗，必定會加速星巴克的整體發(fā)展步伐。
移動支付商要向星巴克學習什么？
擁有 PayPal、Square、Apple Pay 等領先在線支付手段、各種創(chuàng)新技術和企業(yè)層出不窮，人們理所當然地認為，美國是移動支付的天堂。
事實是，在對待移動支付的態(tài)度上，美國人還沒有中國人開放。
數(shù)據(jù)不會說謊。2015 年，全美移動支付總額只有 87.1 億美元，eMarketer 預計 2016 年，移動支付總額將實現(xiàn) 210% 的增長，至 270.5 億美元。2015 年我國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達 9.31 萬億元（約 1.44 萬億美元），是美國的 165 倍。
2015 年中國移動支付用戶規(guī)模達到 3.58 億，使用移動支付的比例已經(jīng)提升至 26.17%。而在北美，使用移動支付的人群只有 18%。在美國，移動支付之所以未被廣泛采用，很大的原因在于其信用卡體系已十分完善。無論是搭乘地鐵，還是購物、看電影，人們普遍選擇刷卡消費。這已經(jīng)成了美國消費者一種根深蒂固的習慣，很難被移動支付所改變。
而像 Apple Pay 這樣看似新鮮的支付手段，只是換了一種刷信用卡的方式而已，實質(zhì)上并沒有什么創(chuàng)新之處?？杉热恍前涂丝梢哉f服大多數(shù)顧客將禮品卡綁定到 app 里，為何移動支付商不能讓更多人使用手機支付呢？
區(qū)別就在于星巴克創(chuàng)新的營銷手段所帶來的極高的顧客忠誠度，其中最著名的莫過于會員捆綁戰(zhàn)術。
對于新卡用戶，星巴克推出了首杯免費優(yōu)惠，還增加了三張買一贈一邀請卷、一張早餐邀請卷和一張升杯券。不僅為新用戶提供了超值優(yōu)惠，還可以順便拉新。
而對于老用戶，星巴克則推出了升級體系，比如，顧客每消費 50 元即獲得一顆星星，從起始等級“銀星級”，到累計升級后“玉星級”，“金星級”，不同等級不同優(yōu)惠，牢牢鎖定了老顧客。
忠誠度和用戶習慣不是簡簡單單就能培養(yǎng)起來的，而是要需要認真考慮怎樣的服務才能真正吸引并留住用戶。所以你看到了嗎？會員體系帶來的粘性、用戶價值深耕，進而生發(fā)出的品牌忠臣度，就是星巴克區(qū)別于其他咖啡店最大的不同。
而在這一點上，星巴克與樂視還挺一致的。與其說樂視是一家賣硬件、運營視頻內(nèi)容的公司，不如說未來樂視是將一家做會員生態(tài)的公司。在視頻業(yè)務中， 2015 年，樂視網(wǎng)付費業(yè)務收入 27.1 億，在營收中占比 20.82%，已超越廣告收入，未來這個趨勢還會越來越明顯。
所以，要在下一代互聯(lián)網(wǎng)競爭中提前卡位，是時候想想，除了產(chǎn)品本身，還能為用戶提供什么價值了。
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